Algemene voorwaarden

1. Definities

ITMatrix: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95686940.

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met ITMatrix een overeenkomst aangaat of aan wie ITMatrix een offerte uitbrengt.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen ITMatrix en Opdrachtgever over de levering van Diensten en/of Hardware.

Diensten: alle werkzaamheden die ITMatrix voor Opdrachtgever verricht, waaronder ICT-beheer, installatie, onderhoud, ondersteuning en advies.

Hardware: door ITMatrix geleverde apparatuur, zoals computers, laptops, netwerkapparatuur, printers en toebehoren.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van ITMatrix, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Voor overeenkomsten met particulieren gelden aanvullend de dwingendrechtelijke regels ter bescherming van consumenten. Deze voorwaarden doen niet af aan die wettelijke bescherming.

Mocht een bepaling uit deze voorwaarden nietig blijken of vernietigd worden, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen vervangen de nietige bepaling dan door een bepaling die de strekking ervan zoveel mogelijk benadert.

3. Offertes en overeenkomsten

Offertes van ITMatrix zijn vrijblijvend en [GELDIGHEIDSTERMIJN INVULLEN, bijvoorbeeld: 30 dagen] geldig, tenzij anders vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever de offerte schriftelijk (waaronder per e-mail) heeft aanvaard, of zodra ITMatrix met instemming van Opdrachtgever met de uitvoering is begonnen.

Wijzigingen in of aanvullingen op een overeenkomst zijn pas geldig als beide partijen deze schriftelijk zijn overeengekomen.

4. Prijzen en betaling

Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Facturen dienen binnen [BETAALTERMIJN INVULLEN, bijvoorbeeld: 14 dagen] na factuurdatum te zijn voldaan.

Bij overschrijding van de betaaltermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is ITMatrix gerechtigd de wettelijke (handels)rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen.

ITMatrix mag de uitvoering van werkzaamheden opschorten zolang openstaande facturen niet zijn voldaan.

5. Levering van hardware

Opgegeven levertijden zijn indicatief; overschrijding geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, tenzij anders overeengekomen.

Geleverde Hardware blijft eigendom van ITMatrix totdat Opdrachtgever volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan (eigendomsvoorbehoud).

Het risico van geleverde Hardware gaat over op Opdrachtgever op het moment van levering.

6. Dienstverlening, onderhoud en ondersteuning

ITMatrix spant zich in om de overeengekomen Diensten zorgvuldig en vakkundig uit te voeren (inspanningsverplichting), tenzij partijen uitdrukkelijk een resultaat zijn overeengekomen.

Onderhoud en ondersteuning kunnen incidenteel of op basis van vaste afspraken worden afgenomen. De gemaakte afspraken, waaronder de reactie- en oplostermijnen, worden voorafgaand schriftelijk vastgelegd.

Voor werkzaamheden op locatie maakt ITMatrix vooraf afspraken met Opdrachtgever over datum en tijdstip.

7. Garantie

Voor Hardware geldt de garantie die de fabrikant of leverancier biedt; ITMatrix bemiddelt desgevraagd bij een beroep hierop.

Op geleverde Diensten geeft ITMatrix geen verdergaande garantie dan dat de werkzaamheden zijn uitgevoerd zoals van een zorgvuldig handelend ICT-dienstverlener mag worden verwacht.

Garantie vervalt bij onoordeelkundig gebruik, wijzigingen door derden of normale slijtage.

8. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van ITMatrix voor schade is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van ITMatrix wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Wordt er geen uitkering gedaan, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de overeenkomst in kwestie, met een maximum van [MAXIMUMBEDRAG INVULLEN].

ITMatrix is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en schade door verlies van gegevens, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van ITMatrix.

Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups van eigen gegevens, tenzij een back-updienst uitdrukkelijk als Dienst is overeengekomen.

9. Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen nadat Opdrachtgever het gebrek heeft geconstateerd, schriftelijk en gemotiveerd bij ITMatrix te worden gemeld.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.

ITMatrix beoordeelt een klacht binnen redelijke termijn en informeert Opdrachtgever over de uitkomst.

10. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen ITMatrix en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden zoveel mogelijk in onderling overleg opgelost. Komen partijen er niet uit, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement waar ITMatrix is gevestigd bij uitsluiting bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

11. Wijzigingen

Deze algemene voorwaarden kunnen worden aangepast. Laatst gewijzigd: 1 oktober 2026.